疫情无情，人间有爱。民生至上，“疫”勇当先。

11月15日，常德城区被突如其来的疫情按下了“暂停键”。“疫情就是命令，防控就是责任。”此轮新冠肺炎疫情形势严峻，常德市民政局秉承“民政为民，民政爱民”宗旨，科学高效统筹疫情防控和主责主业，闻令而动、积极应战，坚决贯彻落实市委市政府下达的指示要求，周密部署全市民政系统疫情防控工作，坚定信心、保持定力，咬紧牙关、一鼓作气，为全力扑灭疫情，贡献民政力量，彰显民政的“疫”线担当。

（市民政系统党员志愿服务队参与一线疫情防控工作。市民政局供图）

“未”爱守护 暖心护航“疫”中人

疫情就是命令。常德市社会救助事务中心未成年人保护部迅速行动，认真履行疫情防控责任，主动承担社会责任，做好疫情期间未成年人保护工作。

11月16日，未保中心向社会全面宣传未成年人保护专线2912345，并充分发挥作用，为有需要的儿童提供应急处置、救助帮扶、监护支持、心理疏导、转介服务、资源链接、政策咨询和部门协调等多项服务。

11月20日，“未保专线”接到一名大龙站社区板坪桥村9岁孩子母亲求助电话：“爷爷奶奶确诊为阳性，已经转运到医院隔离治疗，孩子核酸阴性，我和孩子爸爸都在珠海工作，9岁孩子马上陷入无人监护状态，这可怎么办？”详细了解情况后，社工迅速协调，联系防疫指挥部和镇村，妥善解决了孩子隔离问题。

截至11月20日下午5点，未保专线共接听求助电话117个，其中政策咨询类回复或转介90个，监护缺失类转介处置15个，生活困难类转介处置3个，心理疏导类2个，其他6个。

（“未保专线”24小时畅通。黄艺璇 摄）

除“未保专线”24小时在线，民政部门还全面摸排个案对象、长期帮扶对象及部分困境（留守）儿童等重点人群，通过电话、微信、视频等多种形式跟踪，为他们普及疫情防控知识，提供心理疏导服务，询问生活物资情况，形成需求清单，建立工作台账，制定帮扶措施，有针对性地开展服务。目前，已对全市92名儿童进行跟踪摸排，全部对象均无隔离，情况较好。

多措护“老” 筑牢养老阵地

自11月15日以来，全市223家养老机构保持全封闭管理，暂停探访。

常德市社会福利院全面落实24小时值班值守职责，加强日常医疗、部室双查房力度，每天为院内老人、儿童进行两次体温测量，按时按要求做核酸检测，并做好院内消毒保洁工作，在服务对象居住区及公共区域做到每日定时消毒，全力做好医疗保障工作。带班领导及综合部门负责人每天上午还深入业务部室进行安全生产、消防安全、食品安全等方面的巡查，持续高位压紧压实责任措施，确保院内人员安全、稳定、和谐。

实行封闭式管理后，各养老机构禁止任何走访、慰问、探视老人的外来人员进入，对因家属受到封闭管理不能来探视的老人，机构内的社工及工作人员深入老人身边，做好心理抚慰工作，帮助并鼓励老人子女和亲属利用微信视频、电话等形式慰问，缓解他们紧张、恐惧心理。开展套圈、门球、看电影等形式多样的活动，及时疏导老弱群体焦虑情绪。

目前，各养老机构口罩、消毒药水、医用酒精等防疫物资、食材储备充足，同时坚持严格落实保障物资的采买规范流程。

(养老院里的老人在玩“套圈”。市民政局供图）

众志成城 志愿服务当先锋

常德市民政局积极组织23名党员干部分两批次组成志愿服务队，奔赴武陵区芙蓉、永安、河洑、穿紫河等街道（乡镇）参与一线疫情防控工作，并力求解决居民群众的“急难愁盼”问题。

“我们是志愿者，您在疫情防控期间有什么困难请及时告诉我们！”面对丹阳街道常乐社区的高龄老人、独居老人等特殊群体，志愿者为其提供情绪疏导、政策咨询等服务，并留下联系方式，叮嘱老人遇到困难务必及时联系。

(市民政系统党员志愿者在社区参与防疫登记工作。市民政局供图）

除了机关组织的党员志愿服务队，常德市多家社会组织积极响应号召，齐心助力疫情防控。常德市大爱微行公益联盟招募120余名志愿者，协助府坪街道、穿紫河街道、芷兰街道、白马湖街道开展核酸检测工作；常德市恒德社会工作服务中心积极主动开展疫情防控工作，通过各社工站动员招募志愿者125人，协助有需要的社区前线；常德市绿色江河生态环境保护中心19名志愿者就近积极支援武陵区、鼎城区街道和社区开展防疫工作；常德市装饰建材行业协会向芷兰街道柳菱社区捐赠医用口罩、防护服、消毒液等价值1.1万余元的抗疫物资；鼎城区新的社会阶层人士联合会采购捐献青辣椒、菜苔、有机花菜、茄子、冬瓜等五个品种共计2吨蔬菜；常德市心理学会开通线上公益心理咨询服务渠道，为市民提供免费心理咨询……

截至11月21日，全市共有210个社会组织、1650名社会组织志愿者参与疫情防控工作，捐赠防护服、医用口罩、消毒液、蔬菜等物资计15万余元。

（鼎城区新的社会阶层人士联合会捐献的蔬菜。市民政局供图）

民政为民，民政爱民。当前疫情形势依旧复杂且严峻，市民政局党组书记、局长杨文惠表示，常德市民政系统将以高度的政治担当，牢记服务弱势群体的担当使命，切实履行社会责任与工作本职，做好政府兜底保障，坚持人民至上、生命至上，坚定不移贯彻“动态清零”总方针，为坚决打赢这场疫情防控歼灭战，守牢民政疫情防控阵地，扛起为民爱民使命担当。