创卓越，立标杆。为落实卓越服务及三级医院创建要求，进一步推动医院精细化运营管理，日前，常德市康复医院在全院推行“10S”精益管理，营造安全、安静、整洁、舒适的诊疗环境。

宣誓现场

“10S”精益管理，即整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Serso)、清洁(Seiketsu)、安全(Safety)、速度(Speed)、满意(Satiseaction)、节约(Saving)、学习(Study)、素养(Shitsuke)，是医院提高效率、保障安全、提升员工及患者满意度的必由之路。

整洁的办公区域

让“颜值”提升看得见。作为医院第一批样板科室，常德市康复医院药剂科通过积极打造，科室办公区域整洁干净，新增读书角方便医务人员查阅资料。对大输液药品进行目视化管理，绿色标记区为正常库存,红色标记区对库存进行预警。高警示药品采用了“金字塔式”分级管理模式，A级红底黑字，B级黄底黑字，C级蓝底黑字进行标记，科室整体面貌焕然一新。

让“内涵”提升看得见。常德市康复医院三、四病室在打造“10S”精益管理的过程中，完美诠释了“10S”精益管理中的“节约”要素。他们对旧的桌椅、柜子，以及生锈的消防栓、墙体等进行修整、美化。对换下的窗帘再回收、再利用，让其在库房里发挥“余热”，防污防尘的同时达到了美观的效果。

让“服务”提升看得见。走进常德市康复医院三、四病室，让人眼前一亮，科内环境干净整洁，物品井然有序，一道精致的科室文化墙令人倍感温馨。该科室以病人为中心，采用二维码的形式开展健康宣教，将疾病的科普动画视频及各年龄阶段居家护理重点进行呈现，患者和家属对此赞不绝口。常德市康复医院药剂科在科室文化墙上注有“你今天微笑了吗？”，时刻提醒药师增强服务意识，使用规范服务语言。同时，该科室积极优化取药流程，有效减少了患者取药等待时间，赢得了患者和家属的一致好评。

“10S”精益管理是现代医院的一种管理工具，其目标是构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的卓越服务体系，打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越医院。常德市康复医院将全面推广“10S”精益管理，对医院进行地毯式全覆盖，形成长效机制，不断推动医院的高质量发展。

改造前后对比图

药剂科值班室

药剂科门诊药房发药台

三四病室杂物间

人事科文件柜