近日，年近七旬的刘大爷来到常德市康复医院就诊。进入医院门诊楼时，没有智能手机的他，在预检分诊人员的协助下，完成扫描身份证、测量体温、流行病学史调查等事项后，顺利通过无健康码绿色通道。随后，刘大爷在导医台工作人员的帮助下，通过“老年人优先”窗口顺利挂号、取药。

“儿子工作忙，我的身体还算硬朗，一点小病就自己过来了，这里工作人员的服务态度让我感觉像自己孩子陪在身边一样！”刘大爷表示，在常德市康复医院看病，各种智能设备没有给他带来拘谨和尴尬。“在这家医院，不管走到哪里，都有热心孩子为我提供帮助。”

这是常德市康复医院围绕“老”字，做好“友善”文章的一个缩影。常德市康复医院是一所以精神卫生、医疗养老、康复业务为主的二级甲等医院，以人为本，尊老、爱老、敬老是医院长期以来践行的行为准则，已经融入血液，深入骨髓，与医院传承的“厚德精医，济世康民”的精神一起形成不可磨灭、代代相传的医院文化。

人敬老，己得福。今年来，常德市康复医院围绕改善老年人就医体验做了大量工作，通过推进医院全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，完善各项制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人在就医过程中遇到的困难，打造“友善有爱有温度，老人就医更舒心”的就医环境，弘扬中华民族敬老、助老美德。

走进常德市康复医院，“适老”元素随处可见。医院入口处开放了便捷行车通道，为乘坐私家车的老年人在门诊大厅入口处上下车提供方便，必要时安保人员给予协助，增设“无健康码”通道，帮助老年群体进行健康核验。进入门诊大厅，轮流值守的医务人员随时方便老年患者咨询，并为老年患者及家属提供预约、指引等服务。院区内为失能、失智老年人提供了移动、如厕等无障碍环境，老年人优先挂号、优先就诊等提醒字样简明醒目，预留的现场号源让老年人轻松预约挂号，智能设备旁均配有志愿者，大大提高老年患者就诊效率。

“内外”兼修，让老年人“老有优养”。该院建设有专门的老年病科，着力打造常德“医养结合”品牌。进入老年医学科，无障碍通道、紧急呼叫器、防滑地垫、安全扶手、轮椅等助老设施设备一应俱全，为老人安全保驾护航。科室坚持“以病人为中心”的服务宗旨，用精湛的医疗技术和细心关怀精心呵护病室老人，悉心帮助病重老人调养、康复，为需要休养的老人提供最贴心的护理，为老人提供大病可医、小病可疗、无病可养、老有可依、临终可孝的优质服务。

值得一提的是，该院领导班子对老年友善医疗机构创建工作高度重视，将创建老年友善医疗机构工作纳入了年度工作重点，制定了详细的工作方案和工作计划，明确任务分工和具体措施，确保了老年友善医疗机构的创建质量和进度。在实践中，采取集中学习和自学相结合的方式，提高全院干部职工对老年友善服务的进一步了解，并将关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容写入了医院文化之中。

“在康复医院就医，既方便又舒心。”常德市康复医院在创建工作中建立了老年人绿色通道制度、老年人健康服务随访制度、老年患者双向转诊制度、老年医学服务技术规范、住院老年患者风险评估制度等为老年人服务的制度与规范，极大地提高了医务人员为老年患者提供服务的能力，老年患者的获得感、幸福感、安全感显著提升。

“2021年，第七次全国人口普查结果显示，中国人口老龄化程度进一步加深，老年患者越来越多，充分考虑这一群体的特殊需求，让老年人就医更顺心、更舒心、更放心，是加强医院自身建设，提升核心竞争力的重要举措。”常德市康复医院党总支书记王丽群表示，行百里路半九十，老年友善工作任重道远，该院将继续深入贯彻国家“积极应对人口老龄化”的号召，初心化为恒心，继续优化完善院内外各项为老服务措施，提高老年人就医满意度，为百姓健康谋福祉。